Von der agilen Produktentwicklung hin zum agilen Service Design – mit ITIL 4.

Agile Organisationen brauchen ein neues Verständnis dafür, wie sie ihrer IT-Prozesse agil aufstellen. Agile Produktentwicklung ist nicht gleich agiles Service Design, Parallelen gibt es aber.

So verändert „Value Co-Creation“ als entliehenes Prinzip Service Designs im Kern. Gefestigte Begriffe wurden neu belegt und Wertschöpfung neu gedacht. Im flexiblen Ordnungsrahmen des Service Value Systems (SVS), finden jetzt agile Value Streams ihren Platz; in ihrer Beziehung sind Kunde und Service Provider nun deutlich mehr aufeinander angewiesen, wenn es um Wertschöpfung geht.